Allgemeine Hinweise

• Nicht reparierbare oder fehlerfreie Controller werden kostenpflichtig an den Kunden zurückgesendet.
•  Die Versand- und Zollkosten inkl. MwSt. trägt der Kunde.
• Bitte reinige deinen Controller, bevor du ihn einsendest.
• Lege unbedingt die Rechnung bei – diese wird für den Zoll benötigt. (Du findest sie in deiner Versandbestätigung zum Download.)

So beantragst du eine Reparatur

1. Kundenkonto anlegen:
2.  Für eine Reparaturanfrage benötigst du ein Kundenkonto. Falls du noch keines hast, registriere dich bitte auf unserer Webseite und kontaktiere anschließend den Support.
3. Reparaturantrag ausfüllen:
4.  Beschreibe den Fehler oder die gewünschte Änderung möglichst genau, damit wir wissen, was zu tun ist.
5. Bestätigung erhalten:
6.  Nach dem Absenden des Antrags erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
7.  Wir prüfen deine Anfrage und geben sie anschließend frei.
8. Versandanweisung:
9.  Nach der Freigabe senden wir dir die Informationen zum Versand deines Paketes.
10.  Wichtig: Die Repair-Nr. muss gut sichtbar auf dem Paket angebracht sein – ohne diese können wir das Paket nicht annehmen.
11. Verantwortung des Kunden:
12.  Der Kunde ist verantwortlich für Anmeldung, sichere Verpackung und korrekte Beschriftung des Pakets.

Reparaturprozess für EU-Kunden

• EU-Kunden senden ihr Paket an eine Sammelstation in Deutschland.
•  Die Versandkosten betragen ca. 6 € und werden vom Kunden übernommen.
• Die Sammelstelle bündelt die Pakete, verzollt sie einmal pro Woche und leitet sie anschließend an die Rocket Games AG weiter.
• Dadurch entfällt für Kunden der EU:das Ausfüllen von Verzollungspapierendas Bezahlen von Verzollungsgebühren
• Sobald das Paket bei der Rocket Games AG eingetroffen ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
• Die Reparatur findet in der Schweiz statt. Danach erstellen wir die Zollunterlagen für den Rückversand an dich.
• Der gesamte Ablauf dauert in der Regel 3–4 Wochen, bis dein reparierter Controller wieder bei dir ankommt.